FAQ

• Qu'est-ce qu'un voyage en liberté ?

• Comment avoir des informations sur un séjour ?

• Je suis intéressé par un séjour, puis-je demander un devis avant de m'engager ?

• Je souhaite réserver, comment dois-je procéder ?

• Je souhaite régler mon séjour, comment dois-je procéder ?

• Suis-je couvert par une assurance annulation et assistance rapatriement ?

• Où, quand et comment vais-je recevoir mes informations de voyage ?

• Que contient mon dossier de voyage ?

• Quelles sont les particularités d'un voyage avec un âne ?

• Quels types de vélos proposez-vous ? Avec quels équipements ?

• Comment être sûr que le circuit correspond à mes attentes (niveau, difficulté, confort...) ?

• Je voyage avec mes enfants, est-ce que les vacances que vous proposez seront vraiment adaptées à leurs besoins ?

• Puis-je voyager avec mon chien ?

• Quels bagages dois-je prévoir pour un séjour en liberté ?

• Mes bagages seront-ils transportés entre les étapes ?

• Que prévoir dans ma valise ?

• Que faire s'il pleut ?

• Est-ce qu'un transfert retour est inclus ?

• Où puis-je stationner mon véhicule pendant la durée de mon séjour ?

• Comment réserver mon acheminement vers/depuis mon lieu de séjour ?

• Puis-je offrir un cadeau ?

 

• Qu'est-ce qu'un voyage en liberté ?

C'est un voyage dont vous confiez toute la logistique à notre organisation : la réservation des hébergements, le transport des bagages d'étape en étape, la location de vélos ou d'âne etc...

Vous partez ensuite en totale autonomie grâce au livret de route détaillé et aux cartes et informations que nous vous fournissons avant votre séjour.

Il n'y a pas d'accompagnateur ni de groupe autour de vous, vous êtes entre vous !

• Comment avoir des informations sur un séjour ?

Vous avez une idée ou un projet ou tout simplement besoin de conseils pour choisir votre séjour ? Le plus simple est de joindre notre équipe de conseillers du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 au +33(0)4 75 25 78 78 ou par e-mail via le formulaire "contactez-nous".

Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les plus brefs délais (48h maximum).

• Je suis intéressé par un séjour, puis-je demander un devis avant de m'engager ?

Il est possible de faire votre demande de devis en cliquant sur le bouton bleu "devis en ligne" qui figure en haut à droite de chaque page de circuit.

Remplir ce formulaire prend quelques minutes mais nous permet d'avoir toutes les informations relatives à votre demande.

Si vous n'êtes pas à l'aise avec l'outil informatique, contactez notre équipe de conseillers : ils se feront un plaisir de vous aider !

Vous recevrez un devis (sous réserve de disponibilités) sous 48h ouvrables par e-mail. Si vous n'avez rien reçu passé ce délai, pensez à regarder vos courriers indésirables ou contactez-nous.

• Je souhaite réserver, comment dois-je procéder ?

1/ Vous avez déjà demandé un devis qui vous a été envoyé sous réserve de disponibilités. Demandez les disponibilités à notre équipe pour le séjour choisi et vous recevrez un contrat de réservation à nous retourner signé avec le versement d'un acompte de 30% (ou la totalité du séjour si le départ est à moins de 30 jours)

2/ Vous n'avez pas encore demandé de devis : le plus simple et le plus efficace est de nous envoyer une demande de devis via le bouton bleu "devis en ligne" qui figure en haut à droite de chaque page de circuit. Le formulaire prend quelques minutes à remplir mais nous permet d'avoir toutes les informations relatives à votre demande. Précisez-nous en commentaires que vous souhaitez réserver ce séjour et nous vous enverrons un contrat de réservation après avoir vérifié les disponibilités pour ce séjour.

Aucun engagement n'est demandé avant la vérification des disponibilités.

Le versement d'un acompte de 30% (ou la totalité du montant du séjour si celui-ci commence à moins de 30 jours) vous sera demandé après accord et signature du contrat de réservation afin de valider votre réservation.

• Je souhaite régler mon séjour, comment dois-je procéder ?

• Par Carte bancaire visa, mastercard, carte bleue :

Pour régler un acompte de 30% ou le solde de votre séjour (si votre départ est à moins de 30 jours), cliquez le lien qui figure à la fin de notre contrat au paragraphe "modalités de réservation et de règlement" : ce lien vous amènera sur une page de paiement en ligne entièrement sécurisée.

Ensuite pour régler le solde de votre séjour un mois avant le séjour, nous vous enverrons un lien de paiement 40 jours avant votre départ par e-mail.

• Nous acceptons également les règlements par chèques bancaires ou postaux (pour les personnes résidant en France), chèques vacances¹ et virements bancaires (nos coordonnées bancaires figurent sur le contrat).

¹Pour un paiement par chèques vacances, nous recommandons un envoi en recommandé avec accusé de réception assuré pour le montant des chèques.

• Suis-je couvert par une assurance annulation et assistance rapatriement ?

Avant de souscrire notre assurance annulation et assistance rapatriement, renseignez-vous auprès de votre assureur ou de votre banque pour savoir ce qui est inclus avec votre carte bancaire. Pour ce faire, vous devez régler en totalité ou partiellement votre séjour par carte bancaire.

Si vous n'êtes pas couverts, nous proposons une assurance annulation et assistance rapatriement* d'une valeur de 3,8% du montant total de votre séjour.

*Assurance Annulation / Rapatriement / Interruption de séjour souscrite auprès d’Europ Assistance. Contrats n° 53 789 252 et n°53 789 253 uniquement valable pour les personnes résidant en Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France (dont DOM , Nouvelle Calédonie, Polynésie française,) Gibraltar, Grèce, Irlande, Italie et Iles, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume Uni, Saint-Martin, Suède, Suisse.

Si votre pays de résidence ne figure pas dans cette liste, nous vous invitons à souscrire une assurance dans votre pays pour ce séjour.

• Où, quand et comment vais-je recevoir mes informations de voyage ?

Vous pouvez choisir de recevoir votre dossier de voyage par e-mail, à domicile, à une autre adresse de votre choix ou directement au premier hébergement du circuit (dans ce cas, l'envoi est doublé d'un envoi des informations par e-mail).

Le mieux est de nous préciser le mode d'envoi soit au moment de la réservation, soit au paiement du solde un mois avant votre départ.

La réception du solde de votre séjour déclenche la préparation de votre dossier de voyage que vous recevrez 3 semaines avant votre départ en moyenne.

En cas de réservation tardive (à moins de 8 jours ouvrables du départ), nous préconisons un envoi par chronopost en express avec un supplément de 30€.

• Que contient mon dossier de voyage ?

1. Un livret de route détaillé
2. Des cartes tracées
3. De la documentation sur la destination
4. Des étiquettes bagages
5. Une fiche d'appréciation
6. Des cartes postales
7. Votre facture

• Quelles sont les particularités d'un voyage avec un âne ?

Voyager avec un âne est un formidable moyen de randonner en famille, au rythme lent de l'animal. Il sera un compagnon fabuleux pour les petits comme pour les grands.
Le rôle de l'âne est de porter les bagages pour la journée ou le séjour (dans le cas de courts séjours). Il peut également porter vos enfants à tour de rôle sous votre responsabilité si la fatigue se fait sentir.
Toutefois, il convient de respecter quelques conseils de prudence :
- l'enfant doit être âgé d'au moins 4 ans pour bien se tenir sur l'animal
- le terrain ne doit pas être accidenté,
- la charge totale de l'âne ne doit pas dépasser 40 kg.
S'occuper d'un âne demande de l'attention, c'est pourquoi nous ne proposons qu'un seul âne par famille et par séjour.

Quant à savoir si l'âne va obéir, sachez que les ânes de randonnée sont éduqués à la randonnée avec tout public. Votre ânier vous donnera quelques règles et astuces à respecter afin de mener l'âne sans aucun souci.

• Quels types de vélos proposez-vous ? Avec quels équipements ?

Nous travaillons avec de nombreux loueurs de vélos partout en France et en Espagne.

Chacun travaille avec une marque qui lui est propre et a ses propres équipements.

Toutefois, nous proposons des VTC (vélos tous chemins) ou des VAE (vélos à assistance électriques) sur tous nos circuits équipés d'au moins une sacoche ou panier, un porte carte, un porte-bidon, un compteur kilométrique, un kit de réparation...

Les casques sont fournis obligatoirement pour les enfants.

Pour les adultes, n'hésitez pas à demander un casque si le loueur ne l'a pas prévu et ce, sans supplément bien entendu.

Nous pouvons également fournir des carrioles, vélo suiveurs (ou demi-vélo), des tandems etc... sur demande

Tous les vélos sont en option sur nos circuits. Vous pouvez donc amener vos propres vélos sauf sur notre circuit Iles vendéennes car nous n'avons pas de solution pour les transporter d'une île à l'autre.

Lorsque vous louez un vélo auprès de notre agence, nous assurons l'assistance et la logistique technique 24h/24 et 7j/7 : concrètement, nous sommes capables de changer votre vélo en cas de problème ou de vous assister pour la réparation d'une crevaison.

• Comment être sûr que le circuit correspond à mes attentes (niveau, difficulté, confort...) ?

Pour tous nos circuits, nous avons noté la difficulté et le confort pour vous permettre de choisir en toute connaissance.

Nos itinéraires sont un savant mélange de contrées méconnues et de terroirs à découvrir, c'est pourquoi nous sommes souvent hors des sentiers battus et n'avons pas toujours d'alternatives en terme de confort à proposer.

En cas de doute, n'hésitez pas à joindre notre équipe de conseillers pour demander leur avis !

• Je voyage avec mes enfants, est-ce que les vacances que vous proposez seront vraiment adaptées à leurs besoins ?

Depuis 25 ans, nous avons à coeur de partager notre passion de l'itinérance aux familles qui souhaitent découvrir les beautés de nos chemins et les richesses de notre patrimoine avec leurs enfants ou petits enfants, petits et grands.

Nous mettons donc un point d'honneur à ce que nos itinéraires familles soient conçus pour le bien-être de chacun : itinéraires sécurisés, niveaux adaptés aux enfants, hébergements conviviaux et familiaux, idées d'activités ou suggestions de visites...

Lorsqu'un séjour s'adresse plutôt à une tranche d'âge, nous le précisons dans l'onglet "caractéristiques" de chaque page circuit.

• Puis-je voyager avec mon chien ?

Seuls certains circuits acceptent les chiens. Vous pouvez voir lesquels en utilisant notre recherche avancée et le critère "chien accepté" dans les services.

Un supplément sera à prévoir et à régler sur place auprès des hébergeurs qui le demandent.

• Quels bagages dois-je prévoir pour un séjour en liberté ?

Un bagage par personne n'excédant pas 20 kg.

Optez plutôt pour des valises ou des sacs souples facilement transportables.

Prévoyez un petit sac à dos pour vos affaires de la journée.

• Mes bagages seront-ils transportés entre les étapes ?

Vos bagages sont transportés d'étape en étape par un service de taxis. Il est important de bien étiqueter vos bagages grâce aux étiquettes fournies afin que notre transporteur puisse les identifier facilement. Il vous est demandé de les laisser à la réception de l'hôtel ou l'accueil de votre chambre d'hôtes avant 9h30.

• Que prévoir dans ma valise ?

Tout dépend du type de circuit choisi, de la région où vous allez séjourner et de la période où vous allez partir.

A vélo, un cycliste est toujours apprécié pour le confort de la selle et des chaussures type baskets.

En randonnée, prévoyez des vêtements légers qui sèchent rapidement et de bonnes chaussures de randonnée.

En tout temps, n'oubliez pas de prévoir des vêtements chauds et un poncho de pluie.

NB : attention, lorsque vous partez randonner avec un âne, des chaussures de randonnée fermées sont nécessaires. L'animal peut vous marcher sur le pied à n'importe quel moment. Sont strictements interdites les sandales de randonnées et bien entendu les tongs !

IMPORTANT : toute personne est responsable des affaires qu'il doit emporter : il convient qu'il se renseigne avant le départ et pendant son séjour de la météo prévue et du type d'équipements dont il a besoin.

L'agence ne peut en aucun cas être tenue pour responsable en cas de problème.

• Que faire s'il pleut ?

La pluie fait partie des aléas du voyage et de l'aventure ! Nous ne prévoyons pas d'annulation en cas de pluie.

Prévoyez toujours un poncho de pluie par personne pour les ondées rencontrées au cours d'une journée. Cela ne gâche en rien la qualité du séjour !

Lorsque le temps est particulièrement mauvais avec un avis de tempête ou d'orage, il y a toujours la possibilité de vous transférer en taxi à l'étape suivante en même temps que les bagages ou de rester sagement et chaudement à l'hébergement si vous y séjournez deux nuits.

• Est-ce qu'un transfert retour est inclus ?

Tous nos circuits incluent un transfert retour ou le proposent en option sur certaines destinations.

Si vous arrivez en transport en commun, il est important de nous le signaler afin d'annuler le retour prévu au premier hébergement.

• Où puis-je stationner mon véhicule pendant la durée de mon séjour ?

Sur la plupart de nos circuits, il est possible de stationner votre véhicule gratuitement ou avec un supplément au premier hébergement de votre séjour.

Certains hôtels ne disposent pas de parking mais il est alors possible de stationner votre véhicule dans un parking public.

• Comment réserver mon acheminement vers/depuis mon lieu de séjour ?

Nous n'avons pas de service de billetterie aériennes ou ferroviaires mais nous pouvons vous indiquer comment procéder et quels sont les différents moyens de parvenir au premier hébergement de votre circuit.

• Puis-je offrir un cadeau ?

Bien sûr ! Et nous vous le recommandons même !

Vous pouvez :

• Soit participer par le biais d'un chèque cadeau au montant d'un séjour au choix du destinataire
• Soit offrir un séjour en particulier

Plus d'informations sur cette page Offrir un voyage

 

Si vous n'avez pas trouvé réponse à vos interrogations, n'hésitez pas à nous contacter !

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